Мы делаем брендбуки уже много лет. И за это время поняли простую вещь: брендбук — это не папка с логотипами. Это моральный компас команды. Если в нём только цвета и шрифты — он не работает. Потому что цвета не отвечают на вопрос «как нам говорить с клиентом, когда что-то пошло не так».

Что мы включаем в современный брендбук?

Ценности и запреты. Мы пишем чётко: что бренд может говорить и делать, а что — никогда. Не использовать стереотипы. Не эксплуатировать экологическую тему без доказательств. Не давить на страх. Это не «рекомендации» — это границы.

Универсальность и доступность. Контрастность по WCAG. Рекомендации по alt-текстам. Уважительные формулировки. Отказ от бездумного использования культурных кодов в решениях.

Цифровой след. Как бренд взаимодействует с данными: какие cookie использует, как хранит PDF, какие панорамы встраивает и с какими правами. Это часть бренда, даже если кажется «техническим».

Тон голоса. Не «дружелюбный и профессиональный» — это ни о чём. А конкретные примеры: как поддержать клиента в сложной ситуации, как признать ошибку, как не хамить в соцсетях.

 Совет: Если в вашем брендбуке нет раздела «Что мы никогда не делаем» — считайте, что у вас нет брендбука. Запреты работают лучше рекомендаций: они защищают репутацию в моменты, когда маркетинг хочет «немного схитрить».