Комплаенс без метрик — это вера, а не управление. Но KPI должны работать системой, а не по отдельности.

Мы делим KPI на четыре группы:

Производительность:

• Time to Publish — время от идеи до публикации

• Throughput — материалов за период

• Cycle Time — длительность каждого этапа

• SLA adherence — соблюдение сроков

Качество:

• First Pass Yield — % материалов, прошедших контроль с первого раза

• Fact Error Rate — ошибки после публикации

• Revision Rate — доля возвращённых на доработку

• Outdated Content Rate — доля устаревших материалов

Этика и доверие:

• Ethical Incident Rate — количество выявленных этических нарушений

• Disclosure Compliance — доля материалов с корректным раскрытием коммерческого интереса

• Complaint Rate — жалобы пользователей

• Trust Score — оценка доверия

• Correction Transparency — скорость и полнота исправления ошибок

Бизнес:

• Content-assisted Conversion

• Retention

• Repeat Purchase

• Support Deflection

• LTV

💡 Очень важный KPI: Мы бы прямо закрепили на уровне бизнес-правил: запрещено считать рост конверсии самостоятельным критерием качества контента. Поднять конверсию можно агрессивным заголовком, сокрытием ограничений, эмоциональным давлением. Но это ухудшает доверие и retention.